Reklamační řád - Electroshop.cz

Reklamační řád Elektrocentrum Electroshop.cz

Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.

Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace řeší dle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.

Záruka se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti Electroshop.cz spol. s r.o. a kupující je schopen doložit prodávajícímu originální nákupní doklad (kupní smlouvu), případně dosvědčit, že bylo zboží zakoupeno u prodávajícího. Při reklamaci vady výrobku kupujícím spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný záruční a dodací list nebo fakturu, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list, doporučujeme současné předložení originálního záručního listu výrobce. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující převzetím  daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce (viz. přepravní podmínky).

Délka záruky

Délka záruky v měsících/letech je uvedena na záručním listu, prodejním dokladu nebo na faktuře. Není-li na faktuře, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list nebo na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se ve smyslu § 19(3) Zákona na ochranu spotřebitele prodlužuje pouze o dobu od převzetí zboží do záruční opravy až do doby, kdy byl kupující povinen si zboží převzít. Tedy ne do chvíle, než si spotřebitel vyzvedne reklamované zboží, ale do chvíle, kdy byla věc opravena a spotřebitel si jej mohl vyzvednout a byl o tom informován.

V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

V případě, že dodavatel prodávajícího respektive výrobce zboží poskytuje na některé z nabízeného zboží záruku kratší než 24 měsíců, poskytuje prodávající kupujícímu podnikateli pouze záruku v tomto rozsahu, kdy konkrétní délka záruky je vždy uvedena u nabízeného zboží a je uvedena taktéž i v záručním listu, který je dodáván s tímto zbožím (například notebooky Acer, HP, Lenovo…).

Uplatnění a vyřizování reklamace

Seznam výrobců, jejichž výrobky reklamuje kupující spotřebitel přímo v označeném servisu, jsou uvedeny na webové stránce www.najdiservis.cz. Kupující spotřebitel má právo ve smyslu § 625 o.z. uplatnit reklamaci těchto výrobků i přímo u prodávajícího, kdy v těchto případech se postupuje takto:

Ke zboží je nutné vždy přiložit písemné vyjádření o závadě a kopii nákupního dokladu.

Kupující spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko (pokud není doprava zajišťována servisem na jeho náklady) reklamované zboží na adresu kterékoliv z provozoven prodávajícího. Prodávající doporučuje zboží k reklamaci dodat včetně příruček, dokladů, kabelů, médií a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím doporučuje prodávající předložit řádně vyplněný záruční list a dodací list, pokud byl přiložen. Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu (zamítnutá reklamace).
V případě zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu kupující zašle řádně zabalené zboží na vlastní náklady na adresu prodávajícího Electroshop.cz, Masarykova 22, 25088 Čelákovice. Zásilka s reklamovaným zbožím je řádně pojištěna a kupující nese plné riziko za případnou ztrátu či poškození během přepravy a to do doby převzetí zásilky prodávajícím.

V případě reklamace notebooků včetně pevných disků a jakýchkoliv jiných datových nosičů (externí disky, flash disky, paměťové karty a podobně), nenese prodejce žádnou odpovědnost za případnou ztrátu dat. Důrazně doporučujeme před zasláním tohoto typu zboží si zazálohovat vaše data na jiné médium.

V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodávající, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel nárok dle § 598 o.z.

Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.

Právo na výměnu zboží má kupující též v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se vad nemůže kupující zboží řádně užívat. Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň.
Kupující spotřebitel má, v případě výskytu většího množství odstranitelných vad, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli.

Neuznání reklamace

Při nákupu jednotlivého komponentu, který si kupující instaluje do svého PC sám, neodpovídá Electroshop.cz spol. s r.o.. za jeho kompatibilitu s komponenty v PC již namontovanými nebo instalovanými a s tím souvisejícím případným poškozením dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení postupu při instalaci či kombinování komponentů či software, dle návodu a pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím.

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

    * vypršením záruční lhůty
    * mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče, software
    * pokud byly vady způsobeny počítačovými viry a spyware
    * pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
    * používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
    * zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
    * zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (např. u tiskáren používání neoriginálních cartridge, u PC používání nelegálního software)

Odstoupení od smlouvy, výměna zboží

Nárok na vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) či výměnu zboží (vrací se pouze nákupní cena zboží včetně recyklačních a autorských poplatků, nikoli cena přepravného) za reklamované zboží lze uplatnit:
1.    Dle novely č. 367/2000 Sb. zákona 40/1964 Sb. ( Občanský zákoník ) o Spotřebitelských smlouvách poskytujeme záruku vrácení peněz. Každý kupující, kterému bylo zboží zasláno přepravní službou (nevztahuje se na osobní odběry, kde je možnost vyzkoušení), má nárok na vrácení peněz za nepoužívané, kompletní (manuály, příslušenství, daňový doklad, záruční listy) a originálně zabalené zboží (včetně všech obalových součástí a výstelek) do 14-ti dnů (počítáno včetně dne dodání!). Výrobek musí být v originálním obalu, který není mechanicky poškozen (praskliny, roztrhané). Prodávající musí být kupujícím předem (nebo spolu s vráceným zbožím) písemně informován o odstoupení od kupní smlouvy, což musí být na přiloženém formuláři zřetelně a jasně napsáno. Kupující zašle spolu s vraceným zbožím originální nákupní doklad. Prodávající se řídí obdržením odstoupení od kupní smlouvy, nikoliv zasláním samostatného zboží bez náležitých dokumentů.
2.    Do 6 měsíců od uzavření kupní smlouvy (tj. od data nákupu - nutno předložit nákupní doklad, který je kupní smlouvou) a to pouze v případě porušení podmínek této kupní smlouvy.
3.    Byl-li výrobek 3x servisován se stejnou závadou a závada se projeví opět. Je nutné doložit 3 servisní listy s vyjádřením autorizovaného servisu o provedení záručních oprav v záruční lhůtě. Dále je nutné doložit originální nákupní doklad. Pokud je vyjádření ze servisu bez nalezené závady, nejedná se o uznanou reklamaci.
4.    Vykazuje-li výrobek neodstranitelnou závadu. Je nutné doložit vyjádření autorizovaného servisu o neopravitelnosti výrobku. Dále je nutné doložit originální nákupní doklad.

Peníze budou vráceny na základě dohody v hotovosti anebo převodem na bankovní účet a to bez zbytečných průtahů, nejdéle však do 30 dnů. Náklady spojené s vyřízením reklamace si hradí kupující.

Poškození zásilky

Prodávající je povinen před odesláním zásilky prostřednictvím smluvního dopravce kupujícímu pojistit zasílané zboží na adekvátní částku. V případě poškození zboží během přepravy (mechanické poškození přepravních obalů, mechanické poškození zboží) je kupující povinen informovat prodávajícího o nastalé skutečnosti a je povinen nahlásit dopravci škodní událost. To vše do 24 hodin od převzetí poškozené zásilky. Na pozdější oznámení nebude brán zřetel a může být posuzováno jako poškození zásilky kupujícím.

Adresa pro zasílání reklamací, které jsou určené prodejci zasílejte na adresu:
Electroshop.cz,
Masarykova 22,
25088 Čelákovice.
Zásilky odeslané na jinou adresu nebudou převzaty a budou vráceny zpět odesílateli.


Reklamaci je možné vyřídit také osobně na prodejně. Viz sekce O nás.